台湾电商能量蓬勃,为协助发扬台湾电商能量到国际,中华民国对外贸易发展协会今年数位商务大趋势亚太电子商务展,布置了七大主题:跨境电商与网路购物(Cross Border& E-tailing)、社群网路行销(Social Media & Digital Marketing)、行动商务(Mobile Commerce)、物流(Logistics)、数位金融(FinTech)、大数据(Big Data)、新创(Startups)。从后台管理、前台下单到结帐,全方位服务电商发展需求。
在新创俨然成为产业创新主流时,贸协今年也特别邀请新创产业参加,希望为台湾新创公司提供更多曝光机会,让台湾多样、有活力及充满创意的新创公司有更大的伸展舞台。
除此之外,今年展览内容还包括 B2B、B2C、C2C 的跨境电商与网路购物,邀请印尼电商平台 Blibli;行动支付业者 Pi 行动钱包及 Samsung Pay;社群网路行销业者、与全球运输网络、第三/四方物流服务、货运承揽服务业者台湾航空货运及 Quantium Solutions International、数位金融和大数据等等。而本次参展新创团队中,米果数位行销的「FBbuy 购物+1 整单系统」(「FB+1」)就是备受瞩目的参展项目之一。
社群电商兴起,促使高效率的脸书整单系统诞生购物网站起家的米果已成立五年多, 从经营购物网站经验, 了解卖家在整单或者出货时相当麻烦,也意识到买家在前台操作时不想再另开帐号的困扰。 而且,一般购物网站上只有模特儿展示商品的照片,相当冰冷,没有脸书社群的互动性。有鑒于经营网站时得到的回馈,再加上社群电商的兴起,米果在一年多前,透过脸书开放 API,开始为脸书粉丝团开发整单系统(「FB+1」)。用短短的四个月时间开发、测试系统,在申请完专利后迅速进行营 运。
米果的新服务「FB+1」是买家、卖家的简便桥樑。它用更直觉模式刺激粉丝「追蹤式购物、冲动式购物、即时性与限量抢购」。 粉丝只要利用这三步骤:脸书登入、确认品项(运送、付款方式),接着进入第三方金流介面,即可完成下单并结帐 。卖家方面,进入后台系统后,可看到系统自动统整消费者在粉丝团底下「+1」的留言数量,利用卖家设定的商品名称和消费者的「+1」留言,即可自动帮卖家盘点商品的数量和种类。再依照卖家订定的规则,分类款式、尺寸,省去卖家整理订单时间,让卖家不用花上一、两个星期统计脸书留言板上的下单人数和各类商品数量,也不用再为对帐、入单而死盯着 Excel 表格头疼不已。不只如此,整单系统还会为每个粉丝建立会员档案,卖家只要在后台的会员管理中,就可看到每个粉丝的下单状况和消费记录等。
社群互动性高,「有温度」的购物结合整单系统提升下单力脸书粉丝团结合隐密性而形成的私密社团,让商家能拥有一群对品牌具高度凝聚力的忠实粉丝顾客,购物变得不只是购物。而这个上线一年多的整单系统, 在大家都在免运费的时候,平均客单价还可达到新台币 1800 元,使用人数高达 35 万次,其中许多知名的粉丝团如 TATA |泰日韩连线代购、KATZE 也都是整单系统的使用者。
米果执行长阙晨哲说:「社群好玩的地方是,因为大家对社团的东西有兴趣,所以聚在一起。 大家对于商品的判定是很精準的,只要有人留言商品很好,那项商品就会愈卖愈好,下面就会疯狂出现『+1』。」
瞄準社群电商的未来新趋势,米果要当社群电商的「AI 小帮手」
米果整单系统的兴起,代表了台湾电商产业的演进过程,反映出整体商业发展的两极化。「FB+1」的客群主要针对有一定人数但服务订单量过大,以致无法自行整单的粉丝团,是社群电商的一部分。 米果认为,与其说是电商新零售,它们更像是「社群电商」,与大型电商如阿里巴巴、亚马逊不一样,无法有庞大的资金,整合线上、线下资源,做到零库存和物流的整合。因此,米果创办人说自己应该算是「社群电商」的桥樑,是社群电商的「AI 小帮手」。
「FB+1」希望让购买变得更有温度和便捷,使买家可以快速结帐,不用再花额外时间搞清楚网站的结帐、下单规则;也让卖家在后台管理工作变得轻鬆,只要有足够的商品特色,这个堪称是「粉丝团主的 AI 小帮手」都可协助团主把商品卖出去。
米果的业务範围未来将扩及东南亚,九月整个团队也会到马来西亚参展,与当地粉丝团团主进行合作业务。另外除了马来西亚以外,泰国也习惯用脸书粉丝团方式网购商品。
不过,对于进军欧美市场,米果态度保留,因欧美电商市场与社群与亚洲习性差距大,民众的购物习惯、社群凝聚力和亚洲相去甚远。因此,不能说不想进军欧美,但要仔细评估后才会有动作。
「FB+1」刚起步,创办人认为脸书粉丝团至少会在亚洲兴盛五年,因此「FB+1」还有一段光景。未来若脸书没落,他们也会走向其他社群如 Instagram、YouTube 等。但是不变的是,米果会持续关注网路社群一直存在的商机。