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社群电商的 AI 小帮手!脸书整单系统再进化,抓住消费者心理

2020-07-27 By   阅读:406次

社群电商的 AI 小帮手!脸书整单系统再进化,抓住消费者心理

台湾电商能量蓬勃,为协助发扬台湾电商能量到国际,中华民国对外贸易发展协会今年数位商务大趋势亚太电子商务展,布置了七大主题:跨境电商与网路购物(Cross Border& E-tailing)、社群网路行销(Social Media & Digital Marketing)、行动商务(Mobile Commerce)、物流(Logistics)、数位金融(FinTech)、大数据(Big Data)、新创(Startups)。从后台管理、前台下单到结帐,全方位服务电商发展需求。

在新创俨然成为产业创新主流时,贸协今年也特别邀请新创产业参加,希望为台湾新创公司提供更多曝光机会,让台湾多样、有活力及充满创意的新创公司有更大的伸展舞台。

除此之外,今年展览内容还包括 B2B、B2C、C2C 的跨境电商与网路购物,邀请印尼电商平台 Blibli;行动支付业者 Pi 行动钱包及 Samsung Pay;社群网路行销业者、与全球运输网络、第三/四方物流服务、货运承揽服务业者台湾航空货运及 Quantium Solutions International、数位金融和大数据等等。而本次参展新创团队中,米果数位行销的「FBbuy 购物+1 整单系统」(「FB+1」)就是备受瞩目的参展项目之一。

社群电商兴起,促使高效率的脸书整单系统诞生

购物网站起家的米果已成立五年多, 从经营购物网站经验, 了解卖家在整单或者出货时相当麻烦,也意识到买家在前台操作时不想再另开帐号的困扰。 而且,一般购物网站上只有模特儿展示商品的照片,相当冰冷,没有脸书社群的互动性。有鑒于经营网站时得到的回馈,再加上社群电商的兴起,米果在一年多前,透过脸书开放 API,开始为脸书粉丝团开发整单系统(「FB+1」)。用短短的四个月时间开发、测试系统,在申请完专利后迅速进行营 运。

社群电商的 AI 小帮手!脸书整单系统再进化,抓住消费者心理

「FB+1 整单系统」直觉模式,聪明的前台设计刺激消费者购物心理

米果的新服务「FB+1」是买家、卖家的简便桥樑。它用更直觉模式刺激粉丝「追蹤式购物、冲动式购物、即时性与限量抢购」。 粉丝只要利用这三步骤:脸书登入、确认品项(运送、付款方式),接着进入第三方金流介面,即可完成下单并结帐 。卖家方面,进入后台系统后,可看到系统自动统整消费者在粉丝团底下「+1」的留言数量,利用卖家设定的商品名称和消费者的「+1」留言,即可自动帮卖家盘点商品的数量和种类。再依照卖家订定的规则,分类款式、尺寸,省去卖家整理订单时间,让卖家不用花上一、两个星期统计脸书留言板上的下单人数和各类商品数量,也不用再为对帐、入单而死盯着 Excel 表格头疼不已。不只如此,整单系统还会为每个粉丝建立会员档案,卖家只要在后台的会员管理中,就可看到每个粉丝的下单状况和消费记录等。

社群互动性高,「有温度」的购物结合整单系统提升下单力

脸书粉丝团结合隐密性而形成的私密社团,让商家能拥有一群对品牌具高度凝聚力的忠实粉丝顾客,购物变得不只是购物。而这个上线一年多的整单系统, 在大家都在免运费的时候,平均客单价还可达到新台币 1800 元,使用人数高达 35 万次,其中许多知名的粉丝团如 TATA |泰日韩连线代购、KATZE 也都是整单系统的使用者。

米果执行长阙晨哲说:「社群好玩的地方是,因为大家对社团的东西有兴趣,所以聚在一起。 大家对于商品的判定是很精準的,只要有人留言商品很好,那项商品就会愈卖愈好,下面就会疯狂出现『+1』。」

 

瞄準社群电商的未来新趋势,米果要当社群电商的「AI 小帮手」

米果整单系统的兴起,代表了台湾电商产业的演进过程,反映出整体商业发展的两极化。「FB+1」的客群主要针对有一定人数但服务订单量过大,以致无法自行整单的粉丝团,是社群电商的一部分。 米果认为,与其说是电商新零售,它们更像是「社群电商」,与大型电商如阿里巴巴、亚马逊不一样,无法有庞大的资金,整合线上、线下资源,做到零库存和物流的整合。因此,米果创办人说自己应该算是「社群电商」的桥樑,是社群电商的「AI 小帮手」。

社群电商的 AI 小帮手!脸书整单系统再进化,抓住消费者心理

网路购物不再冷冰冰,让消费者更享受网购

「FB+1」希望让购买变得更有温度和便捷,使买家可以快速结帐,不用再花额外时间搞清楚网站的结帐、下单规则;也让卖家在后台管理工作变得轻鬆,只要有足够的商品特色,这个堪称是「粉丝团主的 AI 小帮手」都可协助团主把商品卖出去。

米果的业务範围未来将扩及东南亚,九月整个团队也会到马来西亚参展,与当地粉丝团团主进行合作业务。另外除了马来西亚以外,泰国也习惯用脸书粉丝团方式网购商品。

不过,对于进军欧美市场,米果态度保留,因欧美电商市场与社群与亚洲习性差距大,民众的购物习惯、社群凝聚力和亚洲相去甚远。因此,不能说不想进军欧美,但要仔细评估后才会有动作。

「FB+1」刚起步,创办人认为脸书粉丝团至少会在亚洲兴盛五年,因此「FB+1」还有一段光景。未来若脸书没落,他们也会走向其他社群如 Instagram、YouTube 等。但是不变的是,米果会持续关注网路社群一直存在的商机。

 

 

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